TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Este documento constituye un Acuerdo conforme los términos descritos más adelante y describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") y las políticas de privacidad (las "Políticas de Privacidad") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por CLUByRED S.A. ("los Servicios") dentro del sitio www.clubyred.com, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante "clubyred.com" o el "Sitio"), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder, suscribirse o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen clubyred.com y que son incorporados al presente Sitio directamente o por referencia o que son explicados o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas Políticas y sometidos a la legislación aplicable en la República del Ecuador.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio, entre los usuarios de clubyred.com (en adelante "CLUByRED S.A.", "CLUByRED" o "la Empresa", indistintamente).

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD CONSTITUYE UN ACUERDO ENTE CLUByRED Y EL USUARIO. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de CLUByRED así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de clubyred.com, a la adquisición de productos o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera uso del Sitio de CLUByRED, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de CLUByRED. Por dicha utilización del sitio o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

1.   CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad para utilizarlos. No podrán utilizar los servicios las personas que sean menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. 

2.   REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de clubyred.com (el "Miembro" CLUByRED o el "Usuario"), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro CLUByRED deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. CLUByRED podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero CLUByRED NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta CLUByRED, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta CLUByRED con distintas direcciones de correo electrónico o falsificando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones o contrarios a la buena fé, CLUByRED tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas y hasta iniciar acciones legales contra los infractores.

CLUByRED se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, CLUByRED podrá dar de baja a la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la "Cuenta"). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de CLUByRED en caso de utilización indebida, negligente o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a CLUByRED en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave o Cuenta bajo ningún título.

CLUByRED se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

3.   MODIFICACIONES DEL ACUERDO

CLUByRED podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

4.  TERRITORIO

Los TERMINOS Y CONDICIONES, así como los Servicios brindados por CLUByRED son sólo aplicables al territorio ecuatoriano.

5.   MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de dete           rminados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que CLUByRED no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. 

PlacetoPay

PlacetoPay permite que puedas desde CLUByRED realizar el pago de tus pedidos de manera rápida y segura. Cuando elijas la opción de pago PlacetoPay serás redireccionado hacia dicha plataforma para que puedas completar tu pago.

6.     PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en USD salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, CLUByRED lo contactará antes de que el producto sea enviado, o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

CLUByRED podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con productos, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

7.    PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. 

8.   DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que CLUByRED haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de CLUByRED en un mínimo de un (1) día hábil y hasta un máximo de treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta. CLUByRED comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

El costo del primer envío realizado es gratis para el Usuario.

Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, se reintentará la entrega 48 horas después. En caso que nuevamente no se encuentre al Usuario, el envío será reintegrado a CLUByRED, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega. CLUByRED podrá contactar nuevamente al usuario para coordinar otra entrega, cuyo coste CLUByRED determinará si lo asume o si será asumido por el Usuario.

Advertencia: CLUByRED no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible. Las entregas en lugares remotos podrán tomar más tiempo que el establecido en esta cláusula.

9.   POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

CLUByRED.com ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por medio de la página Web, por vía telefónica o por correo electrónico.

Para poder ejercer el derecho de devolución el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

                   i.            CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

  •          El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  •          El producto debe tener etiquetas, factura de venta o boleta de venta original, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  •          El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  •          El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  •          El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
  •          En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  •          Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

                   i.            CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

  • El cliente entregará el producto en el lugar donde CLUByRED le indique.
  •          El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
  •          Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

                ii.            CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO DEVUELTO

  •          Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que CLUByRED acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor, por lo tanto podrán variar.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

10.  POLITICA DE GARANTÍAS

En caso que un producto adquirido a través de CLUByRED presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a CLUByRED para realizar el ingreso a Servicio Técnico.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  •          La garantía del producto debe estar vigente
  •          El producto debe contar con la factura.
  •          El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  •          En el caso de productos celulares la garantía ofrecida por CLUByRED tiene vigencia por el plazo de 1 (un) año a partir del momento en que se realizó la compra. Las baterías de los celulares tendrán 3 (tres) meses de garantía. Los demás accesorios tales como audífonos, cargadores u otros no mencionados no son contemplados en la garantía. CLUByRED se reserva el derecho de reparar o reponer los demás accesorios si así lo estima conveniente, no estando obligado a reponerlos o repararlos
  •          Pasado el período de garantía si un cliente solicita el ingreso de un producto adquirido en CLUByRED el costo de la reparación estará determinado por el costo que el proveedor del equipo le indique a CLUByRED, en esos casos CLUByRED le comunicará al Usuario el costo de la reparación del equipo antes de que el proveedor proceda a repararlo, y a su vez el cliente decidirá si se procede o no con la reparación con costo.

El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el lugar donde se acuerde entre las partes. Para equipos celulares si se requiere transporte los costos deberán ser asumidos por CLUByRED, para otros productos CLUByRED se reserva el derecho de asumir o no el costo de envío.

La reparación se realizará en un plazo de entre siete (7) y treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bienal proveedor para la reparación. En caso de que por motivos técnicos la reparación demore más tiempoal aquí indicado, CLUByRED comunicará este particular al Usuario.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizara de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del Proveedor y su posterior comunicación con CLUByRED y el cliente, CLUByRED tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

 

                   i.            LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

  •          El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
  •          Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
  •          El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
  •          Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
  •          Son daños ocasionados por insectos o roedores
  •          Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
  •          El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
  •          Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
  •          Los sellos de garantía estén rotos

11.  REEMBOLSOS

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por CLUByRED. En el caso de una devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de CLUByRED.

Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:

  •          Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.
  •          Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en CLUByRED. La duración del reembolso es de 7 días hábiles.
  •          Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles. CLUByRED procederá a comunicar a la entidad bancaria correspondiente mediante una carta firmada por su Gerente General la decisión de anular una venta realizada. CLUByRED no se hace responsable de la demora de estas entidades en procesar el reembolso.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

  •          Nombre y apellido
  •          Cédula
  •          Número de orden
  •          Correo electrónico registrado en CLUByRED
  •          Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)

12.  PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo marcas, dibujos, textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de CLUByRED o ha sido licenciada a ésta. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de CLUByRED, y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de CLUByRED o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por CLUByRED. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece CLUByRED o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

13.  PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

CLUByRED es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para tomar las acciones debidas.

14.  RESPONSABILIDAD DE CLUByRED

CLUByRED hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. CLUByRED no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

15.  TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Ecuador, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

16.  NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a CLUByRED a la siguiente dirección: Valladolid N24-663 y Av. La Coruña; Edificio BRANA, planta baja. Sector "La Floresta”. Quito. Ecuador.